パチンコホール運営マニュアル - ポルシェ万次郎がパチンコホールにおける繁盛店のつくり方を徹底解説 - パチンコ店の会員サービス

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会員サービスの有効利用

 「経費削減についてのエトセトラ」で紹介した固定客の囲い込みの観点から考えると、会員サービスを有効に活用しない手はありません。私が考える、特に有効な会員サービスについてを下記にまとめてみましたのでご覧下さい。

★カードによるサービス

会員システムを導入するのならこれは欠かせないものですね。全玉貯玉や余り玉貯玉、来店ポイントを使ったサービスなどが可能になります。貯玉システムの活用は当り前として、来店ポイントの履歴をサービスとして使いこなせていないホールは多いのではないでしょうか?大抵の理由が「使い方が良く分からない」だと思います。メーカーの人間を呼びつけて機械の説明をさせれば解決する問題なので、面倒がらずに活用するようにしましょう。部下がいるなら担当させても良いわけですし。無制限チケットやドリンクサービスなどが定番ですが、貯玉ランキングでよくあるような、来店ポイントを公開してそれを煽ることで盛り上げる方法もあります。

 

★優先入場サービス

意外にこのサービスは喜ばれるんですね。普段から優先入場させる方法と、新台入替やイベント開催時だけ優先入場させる方法とがあります。開店プロを寄せ付けにくくする効果もありますので、特別な事情がない限り是非実行したいサービスです。

 

★メール配信サービス

私もパチンコで生活をしていた時期などに複数店舗のメールサービスを受けていた経験がありまして、その経験から言わせて頂きますと、内容の無いメールサービス程利用者にストレスを与えるものはないということが言えます。原点といいますか、何の為に労力を割いてメール配信を行うかをここで再度考えて頂きたいものです。サービスを受ける対象はやはりスロットで遊ばれる若者が多いわけですから、それに特化した「設定告知サービス」などを行うと効果があるようです。自店(自社)のホームページを運営されるホールも非常に多くなりましたが、新台入替や各種イベントなどのインフォメーションはともかく、BBS(掲示板)を設置するのはいかがなものかと思います。今は大丈夫でも、パチンコ店運営の性質上必ず荒らされる結果となりますので、お客さんからのご意見・ご要望はメールで受け応えするのがよろしいかと思います。

 

★限定サービスタイム

会員様限定のサービスタイムなどについては、あまり頻度が高すぎると会員登録をしない客層に不公平を感じさせる結果となりかねませんので、肩揉みサービスやおしぼりサービスといった、直接出玉に影響しないサービスを推進していくことが本来望ましいです。

 会員サービスの他に、チケットを配るなどのサービスも良いと思います。客ひきの早い日曜日や祝日の晩にチケットの配布を行い、有効期限付きで平日のみの使用と限定するのが上手な使い方であると思います。

 

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